Установлен модуль Комментарии к товарам (в 2.3). Если у человека ник (имя) больше чем 9 символов, то будет отображено только первые девять.

Подскажите, пжл, в каком файле можно расширить максимальное количество символов для отображения.

tpl модуля скорее всего.

в tpl модуля указано следующее:

<div class="comment_author_infos">
<strong>{$comment.customer_name|escape:'html':'UTF-8'}</strong><br/>
<em>{dateFormat date=$comment.date_add|escape:'html':'UTF-8' full=0}</em>
</div>

странно должно быть тут,
тогда искать в коде добавления комента либо колличество символов в бд для колонки имени

Подскажите, а комментарии к товарам предполагают ответы от администрации? Если да, то где и как это делать?

У коробочного модуля нет такой функции.

Как вариант можно отвечать через фронт офис от лица администрации.