Столкнулся с проблемой - очень часто клиенты звонят и говорят что оформили заказ в магазине но заказа этого нет! При этом пользователь зарегистрировалс яи я его вижу в клиентах и и даже видна его корзина что он заказал но корзина не переходит в заказ! Что это такое и как решить? Так же вопрос - можно ли сделать заказ из этой корзины - тоесть превратить ее в заказ?

никто не сталкивался с этим?

Врут наверное. Клиенты они такие.

Если используются для оплаты внешние сервисы, то заказ может появляться после получения уведомления об оплате.
Если оплата при получении, то часто забывают нажать кнопку подтверждаю заказ.

На кнопку "подтвердить" в конце не нажимают.

есть такое подозрение что ненажимают на кнопку подтвердить

вопрос - а как ее активировать - ну тоесть подтвердить заказ в ручную (коль клиент не смог) - ониж потом звонят и возмущаются почему заказ не привезли

Можете добавить скрипт на страницу подтверждения который будет вместо покупателя нажимать кнопку

А еще добавить скрипт, который мысли покупателя читает :-).