Дополню совет пользователя Triton63.
Проверяйте поле "PS_SHOP_EMAIL" которое используется при отправке писем.
По умолчанию в "PS_SHOP_EMAIL" записывается эл.администратора, и почтовые службы удаляют подобные сообщения (не содержащий реальный домен ИМ) или помечают данные письма как спам.
Для исправления ошибки перейдите в "ПУ ИМ (панель управления) > Настройки > Контакты" и укажите в поле "Эл.адрес магазина" - эл.адрес (указывать необходимо эл.адрес содержащий домен магазина (почтовый ящик можно создать)).